Questions fréquentes

Comptez entre 3 et 12 jours ouvrés selon le modèle commandé (le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit). Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Non, la livraison est offerte sur toute la boutique, quel que soit le nombre d'articles commandés.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité.

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. En cas de retard inhabituel, écrivez-nous et nous nous renseignons directement auprès du transporteur.

La fixation murale peut se faire soi-même (visserie et fixations fournies). Le raccordement électrique final doit en revanche être réalisé par un professionnel qualifié, conformément à la norme électrique NF C 15-100 en vigueur en France.

Certains modèles, comme PLUME, sont spécifiquement conçus pour une fixation sans perçage — pratique en location ou sur un carrelage déjà posé. Vérifiez la mention "sans perçage" sur la fiche du produit qui vous intéresse.

Hors des volumes de sécurité définis autour de la baignoire et de la douche, à environ 110 cm du sol fini, en laissant au moins 15 cm d'espace libre au-dessus pour la circulation de l'air.

Comptez 15 à 30 minutes pour la fixation murale seule. Le délai du raccordement électrique dépend du professionnel que vous mandatez.

Oui. Chaque modèle est conçu avec un indice de protection adapté à un usage en salle de bain (IPX4 ou IP44 selon le modèle, précisé sur chaque fiche produit).

Cela dépend de la puissance du modèle (indiquée sur chaque fiche) et de l'épaisseur de la serviette : comptez généralement 15 à 30 minutes pour une chaleur confortable.

À titre d'exemple, un modèle de 65 W utilisé 2 heures par jour consomme environ 0,13 kWh par jour, soit quelques centimes au tarif réglementé. La programmation (allumer uniquement avant la douche) reste le meilleur moyen de limiter la facture.

Les modèles muraux se fixent au mur et se règlent via leur commande intégrée. Les modèles verticaux connectés (VESPA, SOLEA) se pilotent en plus depuis une application sur smartphone, et leur format en hauteur convient bien aux murs étroits.

Le sèche-serviette, sa fixation murale, la visserie nécessaire et une notice d'installation. Le détail exact (accessoires inclus) figure dans la fiche de chaque produit.

Le raccordement à l'arrivée d'eau doit être réalisé par un professionnel qualifié ou une personne habituée à la plomberie, afin de garantir l'étanchéité. Le reste de la pose (fixation murale pour les colonnes) est généralement accessible à un bricoleur averti.

Oui, nos produits sont compatibles avec les systèmes de production d'eau chaude standards (ballon électrique, chaudière). En cas de pression d'eau très faible ou très élevée, vérifiez les plages indiquées sur la fiche produit.

Un entretien simple au chiffon doux et à l'eau savonneuse suffit. Évitez les produits abrasifs ou à base de vinaigre pur, qui peuvent ternir la finition dans le temps.

Oui, chaque mitigeur ou colonne de douche est livré avec la visserie, les joints et flexibles nécessaires à l'installation, détaillés sur la fiche produit.

Un mitigeur règle uniquement l'arrivée et la température de l'eau. Une colonne de douche intègre en plus la tuyauterie murale et le pommeau de douche, pour une installation complète.

La garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par la loi française, s'applique à l'ensemble de nos produits.

Oui, sous 30 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Contactez-nous avec des photos dans les 48h suivant la réception. Nous organisons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous dans ce cas.

Via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@bainelys.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui, le paiement en 3x sans frais avec Klarna est proposé sur la plupart de nos produits (voir le détail sur la fiche du produit concerné).