Retours & Remboursement

Délai de retour

Bainelys vous offre un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, que vous ayez simplement changé d’avis ou que l’article ne vous convienne pas. Ce délai prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (voir nos Conditions générales de vente).

Conditions d’éligibilité

L’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non installé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@bainelys.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client : c’est le client qui organise et règle l’expédition de son retour. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi.

Le coût du retour dépend du poids et des dimensions du produit ; nous vous en donnons une estimation sur simple demande à contact@bainelys.fr, avant toute expédition.

Exception : lorsque le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par Bainelys (voir « Articles endommagés ou défectueux » ci-dessous).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@bainelys.fr afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Bainelys.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026